A vida profissional hoje acontece de forma móvel, ultraconectada e em tempo real. Com smartphones na mão, fazemos muito mais do que responder a e-mails e “@s”em redes sociais: trocamos informações valiosas sobre nossos negócios atuais e futuros e, em alguns casos, conhecimento de natureza sigilosa.
Se mesões, cafés públicos e áreas de convivência nos ajudaram a turbinar a velocidade com a qual fazemos negócios, como lidar com o sigilo em situações como essas? Até que ponto estamos mais vulneráveis no mundo de hoje?
É o que este artigo vai ajudar a explicar: como proteger a privacidade de suas informações em locais públicos, quando estiver em reuniões com seus clientes, fornecedores ou colaboradores.
Situações comuns que podem afetar o sigilo de suas informações.
Digamos que um gerente de projeto marcou uma reunião com um integrante de sua equipe, um analista de marketing, para consultar as últimas pesquisas do novo produto digital que vão lançar. Eles encomendaram essa pesquisa junto a um escritório de tendências e vão analisar os dados pela primeira vez.
Como a vida anda corrida para os dois, resolvem marcar em um café no meio do caminho, a região central da cidade. A tarde está tranquila, o local está quase vazio, eles se sentam, pedem dois expressos, abrem o notebook e começam a consultar os dados que vão dar vida a sua grande ideia.
Só que eles não estão sozinhos.
Um importante analista de mercado está a duas mesas de distância e tenta pegar uma ou outra frase no ar, enquanto aproveita a visão privilegiada do material para fazer algumas anotações. Mesmo olhando entre os ombros da dupla, consegue entender o público que eles estão buscando impactar, os fluxos de aquisição de clientes e até um rascunho de marca.
Sem perceber, a dupla de profissionais deixa vazar importantes “insights” sobre sua área de negócio. Sem fazer nada ilegal, o intruso ganhou algumas informações extras que, se não vai usar imediatamente, vai guardar para suas próximas reuniões.
O que é uma informação confidencial?
O exemplo, claro, é fictício. Mas, nem por isso, pouco realista. Estamos a todo momento trocando informações e produzindo conhecimento em cafés, salas de espera de aeroportos e espaços de coworking. Talvez a questão aqui seja entender o que é afinal uma informação confidencial.
Uma boa dica é alternar informações digitadas com aquelas que são faladas. Assim você mantem a conversa quente ao mesmo tempo que protege informações confidenciais.
Passando ao largo da categoria de dados tradicionalmente confidenciais (seu CPF ou sua senha do banco, por exemplo), uma boa forma de responder a esta pergunta, no mundo dos negócios, é pensar no valor daquele dado para a operação de sua empresa ou atividade profissional. E mais: o quão ela é importante para seu negócio progredir.
A pesquisa no caso, foi ENCOMENDADA – logo, guarda informações pensadas exclusivamente para aquele negócio. Alguma dúvida que suas características precisam ser protegidas e, caso reveladas, podem enfraquecer a estratégia de lançamento do produto digital?
Existem outros exemplos ainda mais óbvios, como a folha de pagamento de sua startup, dados e senhas de servidores, seus esboços para o novo logo da empresa, a programação de conteúdo para dali a seis meses e por aí vai.
Já que os exemplos são muitos, vamos pensar em algumas dicas para proteger essas informações?
Dicas para garantir a segurança da informação de seus clientes em locais públicos
- A leia da praça pública: Imagine você levando um banquinho para a maior praça de sua cidade. Agora, você em cima dele, falando alto, tudo o que pensa e vai fazer para seus negócios decolarem. Pois é, em um ambiente público compartilhado é a mesma coisa. Logo, fale alto somente o que você falaria em uma praça pública. Esta regra vale também para as informações de sua empresa que você compartilha nas redes sociais!
- Bluetooth ligado? Nunca se sabe quando alguém mail intencionado pode usar um descuido seu com o Bluetooth para roubar dados importantes como lista de contatos, e-mails e fotos. Existes dezenas de aplicativos especializados nisso e que são capazes de quebrar o sigilo do seu celular mesmo sem senha para parear. Foi fazer reunião em local público? Desligue o bluetooth, simples assim.
- Cuidado com anotações espalhadas. É muito comum quando estamos fazendo reuniões em um lugar público, utilizar guardanapos ou folhas de papel para anotações rápidas, esquemas mentais e todo tipo de registro. Daí, quando termina aquela troca de informação acelerada, típica de reuniões de brainstorming, os rascunhos são deixados de lado ou – na melhor das hipóteses – jogados no lixo do local.
Já parou para pensar que, com estas anotações na mão, um concorrente pode conseguir pistas interessantes sobre os próximos passos de seu negócio? A dica que fica aqui é: sempre recolha rascunhos e notas feitas à mão e leve-as para casa ou escritório.